2020年，注定是不平凡的一年。
这一年是人居环境提质的一年。整洁干净的街道、美丽宜居的小区、规范有序的市场、日新月异的城市风貌，点滴改变透出的是文明城市的“底色”，印证着长沙人民的美好向往和幸福追求。
这一年是城市管理升级的一年。落实“四精五有”，推动共享单车治理、农贸市场整治、交通保畅通治理，以实实在在的成效提升市民的幸福感和获得感。
这一年是文明润心化行的一年。“文明，从排队礼让开始”、“新文明餐桌”、“扣好第一粒扣子”等系列活动引领公民道德建设走向深入。
这一年里，长沙深入开展“文明城市提质年”行动，坚持创建为民、创建惠民、共创共建的理念，以城市文明程度、市民文明素养“双提升”为目标，不断提高城市环境质量、人民生活质量、城市竞争力，推动建设更高水准全国文明城市迈上新台阶。
回眸2020，有太多的闪耀瞬间值得铭记，有太多的动人故事值得留念。一路走来，无处不留有铿锵的脚步，无处不洒下辛勤的汗水。放眼三湘大地，处处都是新气象，处处都是新变化。
在长沙，社会主义核心价值观公益广告随处可见。图片来源：长沙文明网 记者 丁木村 摄
重品质 精细化治理扮靓城市之美
冬日暖阳，穿过交相掩映的树叶，洒向保利西海岸建筑工地的围挡上。光影斑驳间，郁郁葱葱，偶有花束点缀，配上精心绘制的公益广告，为寒意渐袭的冬日注入无限生机。
在长沙，公益广告不仅在曲径通幽的古巷里、生气盎然的小区里，还在建筑工地上。整齐划一的“绿篱围挡”，取代了以往粗放、简易的工地围挡，加上精美的“讲文明 树新风”公益广告，眼前景象着实让人眼前一亮。而美得像“文化墙”的工地围挡，只是长沙精细化建设管理的一个侧影。
公益广告是城市街头一道亮丽的风景线。图片来源：长沙文明网 记者 丁木村 摄
城市精细化建设管理，一头连着发展，一头连着民生，是实现城市高质量发展的重要支撑。在“文明城市提质年行动”中，长沙按照“四精五有”(精准规划、精美建设、精致管理、精明增长;有颜值、有气质、有内涵、有格调、有品位)的要求，把初心使命转化为“绣花功夫”，抓好城市治理，“绣”出了城市客厅的颜值与气质。
——规范城市秩序
共享单车是互联网下共享时代的产物，其打通了市民出行的“最后一公里”，却在管理方面成了一个难啃的“硬骨头”。为加强共享单车违规停放整治力度，长沙市城管执法局联动市交通运输局、市公安局交通警察支队开展了联合整治行动。
近日，阳光明媚，两位市民骑着共享单车在梅溪湖畔感受美好。 长沙晚报记者 邹麟 摄
整治行动期间，全面实施集中减量治理，按电单车牌照管理规定督促企业全面清退无牌违规共享电动车，累计清退无牌电动车近40万辆，有效扭转了共享单车无序投放、违规停放乱象。
除此之外，长沙重点围绕“乱停乱行”、“乱贴乱挂”、“乱摆乱设”、“乱搭乱建”等4类乱象进行专项整治。
道路是城市的血脉，承载着一座城市的生命活力。
2020年7月，湖南(长沙)第五届文明交通百日零违法挑战赛启动，其共吸引了111419位车主、1127支团队报名参加。从8月16日-11月23日，长沙城区自活动开展以来交通违法(刮擦、追尾、相撞等)数量较去年同期平均降低了14.9%。
湖南(长沙)第五届文明交通百日零违法挑战赛颁奖环节。图片来源：长沙文明网 通讯员 梁超 摄
长沙街头的“爱心红绿灯”。图片来源：长沙文明网
在文明交通提质方面，长沙聚焦“疏堵保畅”目标，深入推进城市道路交通文明畅通提升行动计划，加强超限超载、非法营运、违法驾驶等7大类15个方面重点问题整治。
七夕节期间，长沙交警推出爱心红灯，在向全体市民表白的同时提醒车主：出行务必要遵守交通规则，才能够安全回家见到你所爱的人。
“道路越来越通畅，街边的风景越来越靓丽，暖心的故事越来越多，这样的长沙真的越来越爱了。”不少网友们在自媒体平台上发表心得，表达对文明长沙的赞美。
——扮靓城市形象
城市之美，美在颜值，更美在气质。气质由内而外，关乎城市发展的质量，居民精神的富足，文化内涵的传承。城市更新是涵养城市气质的过程，老旧小区改造、文明楼道建设则是城市更新的重要内容。
“楼道太乱了，上个楼是真是不容易。”对于高新区桔洲新苑小区七十岁高龄的刘娭毑来说，上下楼梯买个菜就像是一场“跨栏比赛”，绕过废弃堆物，跨过“蜘蛛网”，每走一层都得小心翼翼。
文明楼道建成后，居民们共同签署楼道公约。图片来源：长沙文明网 记者 陈宇 摄
桔洲新苑小区8栋完成提质改造后焕然一新。图片来源：长沙文明网 记者 陈宇 摄
为了让居民们真正参与到“文明楼道”建设，培养主人翁意识，桔苑社区多措并举搞宣传，齐心协力做动员，并组织居民代表外出参观观摩，让干净整洁的样板楼道成为最生动的广告。目前，桔洲新苑小区8栋已完成文明楼道的建设工作，楼道堆物、牛皮广告早已不见踪影，书法志愿者们挥毫泼墨，书写优良家训，张贴楼道公约，让楼道里充满了家的味道。
“和改造前相比，楼道里多了很多人情味。”居民包姐告诉记者，社区考虑到老人们的出行困难，在三楼走道特别制作了便携座椅，方便老人们上下楼梯可以及时休息，让大家伙心里特别暖。
一圈两场三道升级、公益广告全面提质提标、城市亮化建设、公共设施改造提质……城市的蝶变，伴随着一次次打磨、一次次“美颜”，从老旧和破败中走出，焕发新姿。这种变化看得见、摸得着，赢得了老百姓的喝彩，从而增强了市民们的归属感。
——净化城市环境
近年来，随着社交媒体的普及，很多市民在分享长沙幸福感的时候，爱用“长沙蓝”刷屏的方式来表达喜悦。
为了让长沙蓝、星城绿成为市民朋友圈里的日常风景，长沙突出精准治污、科学治污、依法治污，坚决打赢蓝天保卫战，打好碧水保卫战，推进净土保卫战。垃圾分类、渣土运输管理、规范餐饮门面油烟管理……长沙多措并举提升环境卫生品质，为长沙市民留住蓝天白云，共享清新空气和草叶花香。
建成后的洋湖湿地公园。图片来源：岳麓区文明办提供
夏日莲花。图片来源：长沙文明网 通讯员 覃翊 摄
没有卫生的环境，就没有健康的保障。长沙把爱国卫生运动作为“文明城市提质年行动”的重要内容，从身边小事抓起、从居民家门口抓起、从人居环境抓起，推进城乡环境整治，倡导绿色文明健康生活方式。
位于雨花亭街道路桥社区的微地生鲜农贸市场一改过去“脏乱差”的旧貌，在一年之间以绣花的精细度促进“颜值”提质。从选购原材料到变成菜肴，亲手选材、亲自监督烹制，在微地生鲜农贸市场特设的“加工厨房”可向市民提供“一站式”服务。
重素质 淬炼文明素质涵养厚德正气
一座城市，建筑是骨架，环境是容貌，文明则是灵魂。城市文明终究体现在人的文明素养上。如何把文明的气质提炼表现出来，在全市文明创建工作中，一直是探索和创新的关键。在“文明城市提质年行动”中，长沙将市民文明素养提升列为“深化提质项目”之一，深入推动社会主义核心价值观落小落细落实，持续打造道德高地、“好人之城”。
——养成良好习惯 提升文明素养
“您好，这是这道菜的公筷公勺，请慢用。”在长沙市开福区芙蓉北路街道凤亭社区沸沸茗品店内，餐厅工作人员正一边上菜一边提醒顾客使用公筷公勺。记者看到，餐厅的显著位置被贴上“新文明餐桌”宣传标语，并设置“使用公筷公勺”桌签。店内要求每道菜旁都要放置专门的“公筷公勺”。
像沸沸茗品这样将“公筷公勺”设为标配的餐馆还有很多，“一席双筷”、“隔桌待客”逐渐成为“新食尚”。
餐桌举止非小事, 一筷一勺见文明。图片来源：黄土岭社区 摄影：周琼
韶光社区新时代文明实践站8名志愿者组成了“筷”乐联盟宣传队，穿呼吁居民们一起行动起来，共同倡导文明就餐。图片来源：韶光社区
“小餐桌”带动“大文明”。长沙市文明办、市市场监督管理局、市消费者委员会、市饮食安全协会联合发出倡议，倡导市民无论是在公共用餐场所，还是家庭用餐时，均使用“公筷公勺”。饭店、宾馆、家庭积极响应，“公筷公勺”正逐渐成为长沙人文明用餐的好习惯。
除了倡导良好的卫生习惯，在培育社会公德、弘扬家庭美德方面，长沙开展了系列宣传活动：
全市各区县依托遍布星城的文明排队礼让示范点和每月坚持开展的“排队日”、“礼让日”活动;“一米是最温暖距离”成为大家争相遵守的“生活新礼仪”;市文明办联合市直机关工委常态化开展廉洁家庭建设，让廉洁种子在家庭中生根发芽;望城区茶亭镇静慎村乡贤主动亮身份、作表率，实行办理节庆、红白喜事。
——加强宣传引导 文明条例润人心
养成文明健康生活方式，既靠自觉、靠引导，也靠刚性约束。2019年5月1日，《长沙市文明行为促进条例》(以下简称《条例》)正式实施。这是近32年来长沙第一部提请人民代表大会审议的与经济社会生活相关的地方性法规，也是湖南首部关于文明行为促进的专项法规。
长沙市中小学校将《条例》融入学校思政课。图片来源：凤亭社区
《长沙市文明行为促进条例》。图片来源：长沙文明网
2020年，长沙组织开展多层次、多渠道、多角度的《条例》学习宣传活动，让干部群众深入理解《条例》出台背景、核心要义和具体要求。比如，针对文明交通，全市共组织相关授课184场次，发放《倡议书》5万余册。同时在全市各窗口单位持续向市民发放《条例》文本共计4000余册，并以《条例》为基准广泛开展文明交通、文明旅游、文明上网、文明劝导等系列文明实践活动，持续深化细化实化文明礼仪规范。
如今，走在长沙的大街小巷，社区、旅游景区、火车站，处处体现着文明元素;工人、学生、志愿者，人人都是文明宣传员。
——坚持立德树人 净化校园周边环境
青少年是祖国的未来、民族的希望。一直以来，长沙坚持立德树人、育人为先，着力净化校园周边环境，切实为青少年营造健康成长环境。
2020年，长沙市文明办联合市教育局开展了校园周边社会文化环境突出问题摸底排查情况调研，形成调研报告;组织召开了长沙市未成年人思想道德建设联席会议，督促相关部门建立机构、健全机制、开展整治，下发问题整改责任清单和工作要点，明确责任单位和完成时限;牵头组织开展了“扫黄打非·护苗2020”专项行动。
长沙市岳麓区开展护学岗行动，每天清晨“护学岗志愿者”牵着学生的手进入校园。图片来源：博才金峰小学
上午11点35分，虽然距学生放学还有十来分钟，但在博才梅溪湖小学门口，学校的家长志愿者刘昊已经提前“上岗”。图片来源：长沙文明网 记者 龙莉 摄
长沙市教育局组织开展校园周边隐患摸排，向区、县(市)和相关职能部门移交并协调解决周边问题200多个，有效维护了校园及周边安全稳定。
长沙市文旅广电局和市文化市场综合行政执法局联合下发《关于开展互联网上网服务营业场所“利剑”专项整治行动方案》，对接纳未成年人上网、未实名登记及未悬挂未成年人进入标志等行为进行专项整治。
长沙市文化旅游广电局组织开展了2020年春季开学季校园周边文化环境专项整治，深入清查中小学校园周边出版物、文化用品、电子产品销售维修、打字复印等文化经营场所，依法查缴含淫秽色情、暴力恐怖、校园霸凌等有害内容的出版物及文具、玩具等文化用品。
——打造“信用长沙” 推进社会诚信体系建设
“简单宽容心做人，善万物之恩做事”开福区荷花池生鲜市场“十星商户”代表之一肖正奎向记者分享自己的“生意经”，他总结多年的创业经验，认为“诚信”是经营之本。2003年，肖正奎开启了自己的创业之路，其烹制的金牌猪手、吮指鸡爪、留香酱板鸭等酱卤产品因产品优质获得了很多长沙民众的喜爱，一度成为长沙民众餐桌上的名菜。
荷花池生鲜市场“十星商户”门店授星。图片来源：长沙文明网 记者 龙莉 摄
肖正奎获得“诚信之星”、“创业之星”、“文明之星”。图片来源：长沙文明网 记者 龙莉 摄
为了鼓励商家诚信经营，荷花池生鲜市场新时代文明实践基地开展“十星商户”评选表彰活动，从“卫生、食安、管理、和谐、服务、效益、诚信、创业、志愿、文明”十个维度对评选出的25家“十星商户”进行表彰。肖正奎在获奖后发表感言：“这份荣誉对我来说既是肯定也是鼓励。接下来，我将带领我的团队继续提高服务水平，生产更优质的产品，让消费者们享受到更多美食。”
长沙市直机关带头“说到做到” 以政务诚信引领社会诚信建设。机关干部在诚信承诺书上签字。图片来源：长沙文明网 记者 龙莉 摄
人无诚信不立，业无诚信不兴，国无诚信不强。在过去的一年里，长沙加强重点领域诚信建设，以政务诚信、社会诚信、商务诚信和司法公信为重点，推动市场主体信用信息的记录、整合、共享和应用，深入开展诚信行业、诚信单位、诚信示范街区、诚信经营示范店、“诚信之星”等创建主题活动。
重品牌 志愿红擦亮长沙精神底色
今年是纪念雷锋同志诞辰80周年，长沙是雷锋的家乡，雷锋也已成为长沙这座城市的集体记忆和恒久楷模，学雷锋、当雷锋已成为全市人民的价值取向和自觉行动。一直以来，长沙精心打造“雷锋家乡学雷锋”志愿服务品牌，一百多万明雷锋志愿者怀揣着“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，聚点滴奉献成服务海洋，集温情关爱展创建初心，绘就了文明城市里最动人的“志愿红”。
长沙市正式统一启用全新“雷锋志愿者”标识。图片来源：长沙文明网 记者 陈宇 摄
——叫响“雷锋志愿者”品牌
2020年10月1日起，湖南省长沙市正式统一启用全新“雷锋志愿者”标识，同步更新包括服装、帽子、旗帜、袖章、名片等相关物品，成为长沙深入推进学雷锋志愿服务专业化、规范化、品牌化的里程碑事件。
“新衣服太好看了，刚看到就很喜欢，再一看就更喜欢了。”中国好人余柳英用上了网络俏皮话来表达自己的高兴。她认为采用新标识之后，服装的设计感上来了，精致感提升了，穿在身上有一种特别荣耀感。“新标识很显眼，让人一目了然，时刻提醒着我们是雷锋志愿者、要无私奉献和服务好群众，传承好新时代雷锋精神。”
“雷锋志愿者”全新标识的正式启用，为雷锋志愿者们注入了动力增添了活力，它既是一种新视觉，更是一种新气象。
雷锋志愿者兴奋展示新标识套装。图片来源：长沙文明网 记者 陈宇 摄
天心区第一期专职“雷锋志愿者”集中培训班正式开班。图片来源：长沙文明网 通讯员 张琼
2020年11月23日，长沙发布专职“雷锋志愿者”招募令，在全市每个社区招募5名专职志愿者，20201年1月1日起上岗履职。与此同时，全市各区县开展专职雷锋志愿者集中培训，为志愿者们加油充电。
“集中培训为我们总结和提炼了很多实战经验和做法，比如防疫期间如何做好物资运输工作，应急救护工作包括哪些内容，摄影摄像又有哪些技巧。通过培训我的学到了很多东西，回去还要多巩固一下。”来自天心区南托街道的雷锋志愿者刘女士接受采访时说。
“中国好人”傅强带领群英会的志愿者们捐赠医用防护口罩。图片来源：雨花区文明办
——丰富志愿服务活动
“生命至上、奉献至诚。”抗疫期间，“中国好人”傅强带领群英会4000余名志愿者积极投身到社区信息排查、防控知识宣传等行动中，同时还筹集了25万个口罩捐赠给医院、社区、福利院等，把超过600万元的防疫和生活物资送到医务人员、环卫工人等群体手中。
袁亮坤（右）在献血屋里捐献血小板。图片来源：长沙文明网
社区志愿者开展志愿服务。图片来源：蓉园社区提供
银盆岭街道志愿者向居民宣传疫情防控知识。图片来源：银盆岭街道
傅强的故事是长沙志愿者抗疫历程中的一个典型案例。疫情期间，全市3070个学雷锋组织、45.3万“雷锋志愿者”、1400多名专业医护志愿者深入社区、农村、公共场所等地开展疫情防控工作。
乐于助人、见贤思齐、崇德向善已经成为这座城市的气质和风骨，“我在现场”是雷锋志愿者发出的最动听的一句话。
沙画短片《别问我是谁 我是雷锋家乡人》讲述“星城雷锋 最美锋范”“吴发秦”的故事。图片来源：新湖南 记者 李健 摄
在“星城雷锋 最美锋范”云盛典现场，志愿者们通过与网友现场连线，屏对屏“云对话”，共谈雷锋精神在新时代的传承与发扬。
长沙市天心区小蜜蜂志愿者协会会长杨士泉正在爱心送考。图片来源：天心区小蜜蜂志愿者协会
在爱心护考现场，由志愿者们组成的“送考车队”、心理咨询师志愿服务专家团队、爱心护考驿站服务团成了一道道亮丽的风景。志愿者手拉手、心连心，做好常态防疫护考、爱心送考等8项志愿服务，确保高考、中考、高中学业水平考试“三考”工作平稳实施。
全国道德模范故事汇基层示范巡演长沙专场在长沙市人民会堂举行。中国曲协名誉主席、评书表演艺术家刘兰芳带来评书《大孝惟忠》。图片来源：长沙文明网 记者 丁木村 摄
在全国道德模范故事汇基层示范巡演现场，志愿者们全程参与接待服务，为演职人员提供一对一贴心服务，在车辆联络、引导观众、会场布置方面发挥重要作用，服务时长超1500小时，得到全体演职人员一致肯定，中国曲协名誉主席刘兰芳、中国曲协副主席翁仁康等纷纷通过微信、短信方式对“雷锋志愿者”表示感谢和肯定。
长沙市学雷锋志愿服务文化节。图片来源：长沙文明网
在长沙市学雷锋志愿服务文化节现场，数支志愿服务团队汇聚一堂，积极宣传志愿服务项目;志愿服务先进典型集中亮相，最美风采触动人心;十大主题活动在各区县(市)的接力开展，勾勒出一幅“志愿者之城”的文明画卷。
文明网说
2020年，在文明创建之路上，每一个长沙人都在努力奔跑，每一次进步的背后都是满满的激励，每一份成就背后都是数不尽的汗水。在过去的365天里，我们战胜了一次次挑战，打赢了一场场硬仗，相信2021年一定会更好!(长沙文明网 记者 龙莉)
